Система "Наръчник на търговеца"

(Правила и данни за ефективни Продажби)

Инструкциите описват стъпки на търговския процес, важни за качеството му, например – посрещане на клиент, приемане на запитване, техническо консултиране, съгласуване преди офериране, офериране, договаряне, изменения на договорености, изписване, експедиция и пр.

Указанията внасят комфорт в човешкия контакт и създават фирмен имидж, например – предразполагане и убеждаване; преговаряне и договаряне; преборване с негативни нагласи и недоверие; предизвикване и разрешаване на конфликти; паритетно поведение и “продаване” на идеи; поведение пред колеблив клиент; поведение пред нов или потенциален клиент; поведение към постоянен клиент; устойчиво поведение в неформална среда; и други такива.

Базите данни може да се структурират като модули в маркетингова информационна система. Примери за такива модули: “продукти”; “клиенти”; “доставчици”; “логистика”; “лица”...

Наръчникът налага единен работен и поведенски модел, улеснява въвеждането на нови хора, гарантира безпогрешна работа по задачите. Организационните правила и информационните средства помагат на търговеца да действа адекватно и ефикасно по всеки казус, който вече си има прецедент. А ако включва “бази знания”, наръчникът помага и в безпрецедентни казуси.

Прочети повече